兰州网络公司：客户服务外包的经验教训

兰州网络公司提供优质的客户服务对于经营设计业务至关重要，对任何类型的面向服务的业务都是如此。在设计和开发项目中与客户合作时，我们很容易从您自己的角度来看待问题，但是能够从客户的角度来看待客户服务对于评估和提高您自己的服务水平非常有帮助。

改变这种观点的一种方法是将你的一些工作外包出去。当你外包的时候，你将处于客户的位置，你可能会意识到你可以做一些事情来提高你自己的服务水平。它可能是您喜欢的东西，您可以与您自己的客户一起实现，也可能是一些令您失望的东西，导致对您的客户可能产生类似影响的东西得到认可。

 

有很多机会和类型的工作可以外包。这可能意味着雇佣一个虚拟助理来帮助你的财务和组织。这可能意味着将PSD外包给提供这种服务的无数公司和设计师之一的HTML编码。这可能意味着将工作外包给网页设计项目的定制图标。这种可能性可能会持续下去，因为你几乎可以外包任何东西。

 

自去年推出以来万德莱总理，我们的优质设计资源网站，我有机会与一些设计师谁创造了一些资源发布在网站上。这些设计师中有些是我认识一段时间的人，有些是联系我提供他们的服务，有些是被寻找并接触到从事特定类型资源的工作，还有一些是通过项目列表来雇佣的。埃朗斯.

 

兰州网络公司将这种经验外包给其他设计师对于从客户的角度来看待客户过程非常有帮助，我认为许多设计师可以从类似的经验中受益。如果您目前没有外包任何工作，我建议您尝试一下，如果它适合您的工作流程，并注意您收到的服务类型，以及它如何影响您对项目和工作人员的感受。

 

从我的外包经验来看

在这里，我们将看看我的外包经验所强化的一些经验教训。这只是为了展示你可以从外包中学到的东西类型，以及它如何对你自己的客户工作产生影响。

 

1.找到合适的设计师是很困难的。

有大量的设计师和机构正在寻找工作，但找到一个人的技能，个性，沟通，可靠性，价格和可用性的正确组合可能是一个挑战。当把工作外包给你不熟悉的人时，需要做一些腿的工作来决定是否合适。如果一个设计师为外包项目寻找另一个设计师是一个挑战，那么想象一下，对于一个对行业了解有限的客户来说，找到合适的设计师是多么的困难和可怕。

 

这个观察告诉我，任何简化过程的东西都对客户机有帮助。当我外包一个项目时，我喜欢看到从人群中脱颖而出的设计师。也许他们之所以能脱颖而出，是因为他们的工作质量很高。也许他们的投资组合中有一个与我所寻找的高度相关的项目。也许他们沟通得很好，反应迅速，看起来很容易相处。也许他们似乎对我正在寻找的东西有一个清晰的理解，他们渴望在这个项目上工作。这些类型的东西帮助设计师脱颖而出，让我更容易做出决定。

 

 

当我试图从客户那里获得工作时，情况也是一样的。他们可能不确定谁应该雇用他们的网页设计项目，我能做的任何事情，以突出和使过程更容易或更成功的他们将帮助我被雇用。

 

2.坚持同一个设计师比找别人容易

我所外包的一些设计师只会在一个项目上工作，但其他人已经成为VandelayPremier的常规贡献者。在我看来，作为客户，理想的情况是有可靠的设计师为我做几个项目。否则，我将不得不花更多的时间为每个项目找到合适的人选。

 

正在进行的客户对设计师来说是非常有价值的，这一经历帮助我了解到这种情况对于客户来说也是非常理想的。发展与客户的关系，提供优质的客户服务，并尽你最大的努力，将导致更多的重复工作。

 

3.沟通至关重要

这不是秘密，沟通技巧是必不可少的设计师，特别是自由职业者。但是，从客户端获得一些经验有助于加强这一点。沟通不善会导致客户不高兴，甚至一开始就得不到这份工作。

 

 

在我自己的工作中，我能学到的最大的经验之一就是不断交流的价值。我把一些工作外包给设计师，他们每天发一封简短的电子邮件，只是为了向我介绍项目的最新情况，我还和其他几个星期没有沟通的设计师合作过。一致的沟通帮助我知道项目正在向前推进，并表明设计师控制着项目。如果没有沟通，同样的事情可能是真的，但作为一个客户，它通常会导致一个假设，即什么都不做。这提醒我，重要的是要经常更新客户，以表明事情在控制之下，所以他们不会感到被忽视在黑暗中。

 

4.关系是关键

我外包给的每一个设计师都是不同的。在一些情况下，我曾与设计师有过一段时间的关系，或者通过在一段时间内从事多个项目来发展一种关系。和这些设计师一起工作和第一次和别人一起工作是完全不同的。

 

对于那些我已经建立了关系的设计师，我知道我可以信任他们，我也知道他们的工作质量。在这种情况下，事情通常会因为现有的关系而稍微放松一些。

 

同样的情况也适用于与我自己的客户一起工作。这一经历帮助我认识到，需要与客户建立牢固的关系，使他们的过程更容易，压力更小。

 

5.表示赞赏

 

当我将工作外包给一个设计师或试图评估我愿意为某一特定资源花费多少时，清楚地了解我将得到什么是有帮助的。一些设计师非常擅长于提供明确的细节，具体的资源将提供，何时将完成，它将花费多少，以及任何其他相关的项目。

 

其他时候，我从设计师那里得到了非常模糊的建议，很难确切地知道我会得到什么，它会花多少钱。当事情清楚的时候，这会使我的工作更容易，让我能够更快地做出决定，这是值得肯定的。

 

当我向潜在客户提出建议时，同样的情况也可以适用。兰州网络公司这些经验帮助我更好地理解了客户可能关心的问题类型，以及如何通过更清晰和更好的沟通来解决这些问题。