[新站优化]网站运营离不开用户体验，如何做好用户需求分析

 天天把网站用户体验挂在嘴边的人，就像是两个人见面打招呼，今天你吃了吗?今天天气不错呀!这样打哈哈的没话找话，或者是一种礼貌，这不证明两个人的关系就不错，甚至擦肩而过之后，马上就被忘掉了。网站运营离不开用户体验，而真正把用户体验落实到实处的网站运，则需要做好网站的用户需求分析。
 

 

    谈到用户的需求，是一个很主观的东西，套用一位经济达人的话，只要有人在，就会有需求在，而不同的人需求是不同的，甚至只有两个人的情况下，需求也会有明显差异，单独一个人，在不同条件下，需求也是不同的。

    网站做好用户需求分析是一件很复杂的事情，在网站运营过程中，你可以按照自己的意愿去做相关关键词的优化，但是，一旦用户有了需求，提出不同的问题的时候，依旧按照套路出牌，可能无法满足互联网用户的个性化需求，这样会大大缩小目标用户范围，如今获客成本如此之高，还保持了独特的思维运营，显然并不适合社交化媒体趋势。

    谈到用户需求，可能很多人都限制在用户身上，而一些运营人员经常抱怨说，我这样做，完全是从用户角度出发，可是老板不满意，不同的人的需求是同的，不同的人对需求的理解也是不同，狭义的需求可以理解为满足用户为己任，而广义的需求，不仅仅是满足用户的需求，还要满足老板的需求、数据的需求、技术的需求、业务的需求……虽然这些看似和用户没有发生直接关系，不过我们要明白，红花需要绿叶配，我们不能只看到鲜花的美丽，而忽视了其他重要的东西。

    网站做好用户需求分析，大概需要从这三个方面着手。

    首先，要确定网站目标用户

    虽然互联网上网民节节攀升，甚至超过十亿用户，而真正属于网站的用户，其实并不多，不是不想多获取一些用户，而是来自内与外的原因造成。试想一下，作为一个企业网站是有行业限制的，确定一个行业，意味着就把用户圈定在一个范围，而行业内部的竞争，很难一家通吃，也不可能达到绝对平均，在和竞争对手的博弈中，用户的范围又小了一圈，而这才是网站的真正目标用户。

    这就涉及到了网站的定位问题，既然不能把所有的用户通吃，那么，就把最适合网站的用户做好分析，然后，根据他们的所好和需求，进行有效分析，确定他们的需求和喜好。

    其次，从产品属性确定用户需求

    在手机市场，OPPO和vivo是一个有趣的存在，今天OPPO推出R17，明天vivo推出X23，然后各自打出自己的特色来，R17主打水滴屏，光感屏幕;X23则在水滴屏的基础上，继续完善超大广角相机功能。不同的属性，为了满足特定用户需求。

    产品属性的定位，既然是为了满足特定用户，同时，用户的需求类型有很大差异，具体来说，常见的用户需求类型可以分为：娱乐休闲、归属感、沟通、意见领袖、利益、获取知识和资讯、自我情感表达、爱和被爱、社交、分享、安全、尊重。

    一个真正站在用户体验角度设计的产品，一定带有很强的归属感，网站运营过程中，要把产品这归属感充分的表达出来。

    最后，如何实现这些需求

    无论是确定目标用户，还是对网站运营的产品和服务的定位，最为重要的是，如何实现用户的这些需求。

    通常，网站运营所确定的用户需求，是单方面的自我想象，真正落实大到实处，会发现用户出于个人原因并不会坦露自己的真实想法，用户需求通常是不可见的，它是一种相对抽象的概念;与用户需求不同，产品功能是真实可见可感知的，它是产品诉求的实例化表现。

    对此，在网站运营过程中，对用户需求也会不断的做出调整，有时候会改动的“面无全非”，想到的和落实到实处完全是两回事，有些人会说，那么之前的分析，岂不是在做无用功，其实不然，根据网站特点，对用户需求做一个总体分析之后，改动的只是局部的一些小细节，一点点逐渐脱胎换骨的，这恰恰是网站运营，做好用户体验成熟的表现!网站优化是指通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，使得网站内容和功能表现形式达到对用户友好并易于宣传推广的最佳效果，充分发挥网站的网络营销价值，是一项系统性和全局性的工作，包括对用户的优化、对搜索引擎的优化、对运营维护的优化。网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求。

网站优化可以从狭义和广义两个方面来说明。

（1）狭义的网站优化，即搜索引擎优化，也就是让网站设计得适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得靠前的排名，增强搜索引擎营销的效果。

网站优化的最终结果是要把网站的排名优化，而首先要做的是网站的内部优化，分析网页相关性。

（2）广义的网站优化所考虑的因素不仅仅是搜索引擎，也包括充分满足用户的需求特征、清晰的网站导航、完善的在线帮助等，在此基础上使得网站功能和信息发挥出最佳的效果，也就是以企业网站为基础，与网络服务商（如搜索引擎等）、合作伙伴、顾客、供应商、销售商等网络营销环境中各方面因素建立良好的关系。

网站优化是企业进军互联网必然的选择。通过对企业的网站进行网站优化（搜索引擎优化），使企业网站对搜索引擎更加友好，提高企业网站在搜索引擎中的排名，增强企业的宣传推广效果。搜索引擎优化，是影响客户网站在搜索引擎排名的最主要的因素。由于各个搜索引擎考虑的侧重点不同，所以在不同的搜索引擎上搜索出来的结果也是不同的。

从易用性来说，网站优化的原因有：最早的网站可能存在每当主流浏览器升级时，刚刚建立的网站就有可能过时的问题，这就需要升级或重新建造一遍网站；为了使网站兼容Netscape和IE，网站不得不为这两种浏览器提供不同的代码；每当新的网络技术和交互设备出现后，也需要制作新版本来支持这种新技术或设备，如支持手机上网的WAP技术；网站代码臃肿浪费了大量带宽。经过优化的网站文件下载与页面显示速度更快；内容能够被更多的用户所在地访问；当浏览器版本更新，或者出现新的网络交互设备时，确保所有应用能够继续正确执行。

从可维护性和搜索引擎优化的角度来说，网站优化的原因有：简洁的代码，大大降低了带宽的要求，加快了页面加载速度，使得网站更容易维护；有利于搜索引擎抓取，使得网站对于搜索引擎更加友好，有利于提高网站的排名等。

对于网站设计和开发人员来说，网站优化就是使用标准；对于用户来说，网站优化就是最佳体验。