2022年3月刚过完，又到了各大车企争相晒上财年“成绩单”的时间，但在这个“寒冬时节”，还能骄傲的将营收 “啪”一声摆在市场面前的车企已经不多了。新能源汽车引领者比亚迪就是这个“寒冬”中的少数派，财报显示，比亚迪2021年实现营业收入达2161.42亿元，同比增长38.02%，其中汽车业务板块的盈利增长自然功不可没。

如今的比亚迪已经是新能源汽车市场的领跑者，就算是今年3月份，在传统销售淡季和春节长假的叠加影响下，比亚迪新能源销量依然坚挺地超过10万台，王者地位已经相当稳固。

 

销量的飞升式增长，自然是离不开DM-i超级混动、刀片电池等技术的加持，但是比亚迪是仅仅靠技术制胜吗？在客户服务能力方面，如今的比亚迪达到了何种水平呢？车行生活来到了比亚迪成都永乐盛世旗舰店，为大家一探究竟。

 

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高级感拉满，牌面不输BBA

 

笔者这次去探访的是比亚迪成都永乐盛世旗舰店，这家店位于成都传统的汽车商圈——机场路，周围4S店云集。但是跟比亚迪永乐盛世旗舰店一比，周边的各品牌4S店无论是设计形象还是空间感受都让人感觉小气。

 

这家店足足把一栋9层高的独栋建筑全部包下，总面积达22000平米。外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，配上红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目有质感，也跟比亚迪新车的设计语音呼应，这种店面规格我在很多豪华品牌的4S店都没怎么见过。

如果你对比亚迪4S店的印象还停留在以前的店面形象的话，来到比亚迪永乐盛世旗舰店你一定会跟我一样叹为观止。

 

而进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

 

这家店的功能布局也不是传统4S店前展厅、后售后厂房的模式，它所有的功能都在一栋楼内作出了细致的划分——1层是王朝网销售服务区间，3层海洋网销售服务专区，2层是办公区域及会议室，4楼机电车间，5层钣喷车间，6层是油漆车间，7层客户休息区及车主俱乐部场地。售后服务区域宽阔，客户体验感优越。

总的来说，这种规模和设计的4S店，BBA的经销商看了都得羡慕。而且就笔者当天参观的情况来看，比亚迪永乐盛世旗舰店的软硬件设施都很有竞争力，各方面都有“高大上”的感觉。

 

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优质贴心服务，全流程掌控

 

除了良好的展厅和场地等硬件基础外，比亚迪永乐盛世旗舰店在售前售后服务上也花了很大功夫。

 

我们都知道，4S店的服务体验最终落地的就是店里销售和服务顾问给人的印象，服务标准再严格，最终还是要看员工给客户的体验。比亚迪永乐盛世旗舰店的62名销售精英都经过了厂家组织的铁军训练营和店端培训，他们会用更专业、更自信的态度全方位贴心服务每一位顾客。

在服务项目上，比亚迪永乐盛世旗舰店也更加以客户为中心。比如为了加强客户体验感，让客户购车省心、无忧，这家店直接提供上门签单服务，足不出户就能把购车相关流程全部打通。对于一些用车特别急的用户，比亚迪还提供一站式上牌，当天就能出牌。

 

在售后服务方面，比亚迪永乐盛世旗舰店在规模上就已经能充分保障每位顾客都能享受更快更优质的服务，施工场地拥有4层10000多平米的维修车间，18台举重机，可同时维修保养车辆超20台。5000平米的钣喷中心基于最新环保要求进行建设，其中仅喷涂中心楼层面积就有2500平米。

从硬件上来看，比亚迪永乐盛世旗舰店也花了巨资来保证维修保养的质量。楼上设有12间全密封的中涂打磨间，配置了六套集成干磨处理系统，保证了绿色环保及工人作业安全。中涂房内配置了一体式三维烤灯，能进行全方位烘烤，同时保证现场规范。设有四套先进的纳米水溶性烤漆房，配置的32千瓦时纳米烤灯，能从板件内部快速升温，保证烘干速度。

 

此外，比亚迪永乐盛世旗舰店还设有专门的油漆库房及超大调漆室，打破了传统的上门调漆模式以及脏乱差的调漆现状，所有喷涂车辆都是使用的环保的进口水性艾仕得油漆，充分保障了环保及品质。

在强大硬件设施的加持下，比亚迪永乐盛世旗舰店应对日常的维修保养车辆是毫无压力的，而且店里还开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养，减少客户的等待时间。

 

在比亚迪永乐盛世旗舰店，客户不需要亲自去维修区，就可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，让4S店帮忙把车开去保养并还车。而且比亚迪永乐盛世旗舰店还将营业时间延长2个小时至20：30，让工作日忙碌的客户也能在下班后进行维修和保养。

 

而为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪的社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

 

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最后

 

在刚刚过去的2021年，比亚迪凭借刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0等颠覆性技术，坚持电动车和插电混动“两条腿”走路，迎来了技术、产品和市场的爆发——乘用车累计销量达73万辆，全年同比大涨75.4%。其中新能源汽车销量占总销量比重超80%，约60万辆。加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，销量节节升高，品牌一路向上。

在如今的市场环境下，燃油车逐渐式微，插电混动和纯电动正在以不可阻挡之势向广大消费者走来。但是汽车市场的规模并不会因为新能源时代的到来而下滑，需求一直都在，只是消费者会更加谨慎和理性。对于比亚迪这样拥有核心技术＋优质服务的品牌来讲，这绝对是一个利好。

 

而产品+服务的口碑发酵，也势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。所以，我们相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。明年、后年甚至更远，我们都会继续听到比亚迪领跑新能源市场的消息。